Términos y condiciones.
Qué se contrata, cómo funciona la renovación automática y qué ocurre si necesitas cancelar.
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Bienvenido a Sophia STEM. Queremos que las familias sepan exactamente qué están adquiriendo, cómo funciona la suscripción y qué ocurre si necesitan cancelar o solicitar un reembolso. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia educativa de calidad, con condiciones claras, razonables y transparentes.
Al registrarse, contratar o utilizar un servicio de Sophia STEM, el representante legal declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
1. ¿Qué es Sophia STEM?
Sophia STEM es una plataforma educativa que ofrece contenidos, clases, actividades, recursos digitales y experiencias de aprendizaje para niños y jóvenes, de acuerdo con las características del plan contratado.
Los servicios disponibles pueden variar según el plan, la modalidad y el período adquirido. Las características específicas de cada plan se informan antes de realizar la compra.
2. Suscripción automática
Una cosa muy importante antes de comprar
Los planes de suscripción de Sophia STEM funcionan mediante renovación automática, salvo que el representante del estudiante solicite la cancelación.
Al contratar una suscripción, el consumidor autoriza el cobro correspondiente al período contratado y, cuando corresponda, las renovaciones posteriores utilizando el medio de pago autorizado. No es necesario realizar una nueva compra cada mes: la suscripción continuará renovándose automáticamente hasta que sea cancelada.
La información sobre el precio, la periodicidad y las condiciones de renovación se presenta al consumidor antes de finalizar la compra.
3. ¿Cómo puedo cancelar?
El representante del estudiante puede solicitar la cancelación de la suscripción utilizando los mecanismos habilitados por Sophia STEM. La cancelación evitará las renovaciones futuras conforme al momento en que sea realizada y a las condiciones aplicables al medio de pago.
Importante: cancelar la suscripción no significa cancelar retroactivamente períodos que ya comenzaron. Por ejemplo: una familia tiene una suscripción activa durante septiembre pero decide cancelarla el 20 de septiembre. La cancelación evita futuras renovaciones, pero no convierte automáticamente septiembre en un período no contratado.
4. Sobre el uso de las clases
Sophia STEM pone a disposición del estudiante los servicios correspondientes al plan durante el período contratado. Por esta razón, no utilizar el servicio no significa que el servicio no haya sido prestado.
Si el estudiante tiene acceso a la plataforma, contenidos, clases, actividades y demás componentes incluidos en su plan pero decide no utilizarlos, la falta de uso por sí sola no genera un derecho a recuperar o reembolsar retroactivamente los períodos no utilizados. Esto incluye situaciones como:
- el estudiante no ingresó a la plataforma;
- dejó de asistir a las clases;
- estuvo de vacaciones;
- tuvo otras actividades;
- la familia olvidó utilizar la plataforma;
- el estudiante perdió temporalmente el interés;
- no hubo tiempo para realizar las actividades;
- el representante no realizó seguimiento del servicio.
En estos casos, el servicio permaneció disponible durante el período contratado.
5. ¿Y si mi hijo dejó de asistir durante varios meses?
Entendemos perfectamente que pueden surgir situaciones familiares, académicas o personales que hagan que un estudiante deje de utilizar temporalmente Sophia STEM. Por eso queremos diferenciar dos situaciones.
Si el servicio estuvo disponible
La falta de asistencia o utilización no genera automáticamente un reembolso de los meses anteriores.
Una familia mantiene activa una suscripción durante enero, febrero y marzo. El estudiante no ingresa durante esos tres meses y la familia solicita en abril la devolución de enero, febrero y marzo. En principio, esos meses no se consideran reembolsables simplemente porque el estudiante no haya utilizado el servicio.
Pero queremos ayudar
Aunque no corresponda un reembolso, Sophia STEM podrá ofrecer alternativas de recuperación o cortesía, dependiendo de las circunstancias. Por ejemplo:
- una extensión del acceso;
- tiempo adicional para utilizar contenidos;
- recuperación de determinadas clases;
- actividades adicionales;
- un período de acceso gratuito;
- hasta un mes adicional de acceso sin costo, cuando Sophia STEM considere que sea una solución razonable;
- u otra alternativa que ayude al estudiante a retomar su proceso.
Estas alternativas son facultativas y pueden variar según cada caso. No constituyen automáticamente un derecho adquirido ni sustituyen los derechos que la legislación pueda reconocer al consumidor.
La idea es que, cuando una familia atraviese una situación particular, podamos buscar una solución antes que simplemente decir «no».
6. Reembolsos
A. Reembolso solicitado por una causa válida
Podrá proceder cuando exista una circunstancia que dé lugar a devolución conforme a la legislación aplicable o a las condiciones particulares de la compra. Por ejemplo, pueden existir casos relacionados con:
- cobros duplicados;
- cobros realizados después de una cancelación válida, cuando corresponda;
- errores de facturación;
- servicios que no fueron puestos a disposición por una causa atribuible a Sophia STEM;
- incumplimiento de una condición esencial ofrecida;
- transacciones no autorizadas;
- derechos legales de retracto, reversión u otros mecanismos de protección al consumidor cuando sean aplicables.
B. Reembolso por falta de uso
La falta de utilización del servicio, por sí sola, no convierte en reembolsable un período durante el cual el servicio estuvo disponible. El hecho de no haber ingresado no significa que Sophia STEM haya dejado de prestar el servicio.
7. Una protección especial para las renovaciones
Queremos ser especialmente razonables cuando una familia olvida cancelar una renovación. Por eso Sophia STEM establece la siguiente política comercial.
Período de cortesía de 5 días
Cuando una suscripción se haya renovado automáticamente y el representante se comunique con Sophia STEM dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores al nuevo cobro, podrá solicitar la revisión de un reembolso de esa renovación.
Para favorecer el reembolso, recomendamos que la solicitud se presente lo antes posible y antes de utilizar de manera significativa los servicios correspondientes al nuevo período. La aprobación estará sujeta a las condiciones informadas en el momento de la compra y a los derechos legales aplicables.
Este período de 5 días constituye una política comercial de Sophia STEM y no debe confundirse con el derecho legal de retracto, cuyos requisitos, alcance y excepciones están determinados por la legislación colombiana. La Ley 1480 contempla el retracto para determinados contratos a distancia y también establece excepciones, entre ellas determinados servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
8. ¿Qué pasa si me acuerdo después de los 5 días?
Si la familia se comunica después de los cinco días, Sophia STEM revisará la situación, pero el reembolso por simple falta de uso no estará garantizado.
Se realizó una renovación el 1 de enero y la familia se comunica el 20 de enero diciendo que no quería continuar. Sophia STEM podrá cancelar las renovaciones futuras y, dependiendo de las circunstancias, evaluar alguna alternativa de cortesía. Pero el hecho de no haber utilizado el servicio durante esos 20 días no genera automáticamente el derecho a recuperar el período completo.
9. Muy importante sobre los pagos automáticos
La autorización de una suscripción automática permite gestionar los cobros periódicos conforme a las condiciones aceptadas. Sin embargo, estos términos no eliminan los derechos que la legislación colombiana reconoce respecto de pagos periódicos realizados mediante débito automático.
La normativa colombiana contempla mecanismos específicos mediante los cuales un consumidor puede revocar autorizaciones de débito automático y solicitar la reversión de determinados pagos periódicos. Por ello, Sophia STEM respetará los procedimientos y derechos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
10. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
Para la política comercial de cortesía de Sophia STEM:
- Renovación automática: hasta 5 días calendario desde el cobro.
- Otros casos: la solicitud deberá realizarse tan pronto como el consumidor identifique el problema, sin perjuicio de los términos específicos que puedan aplicar legalmente a cada mecanismo.
Los derechos legales de retracto, reversión, garantía u otros derechos del consumidor no se limitan por este plazo comercial de cinco días cuando la ley establezca un término diferente.
11. ¿Qué pasa si Sophia STEM no pudo prestar el servicio?
Si Sophia STEM no puede proporcionar de manera sustancial el servicio contratado por una causa atribuible a Sophia STEM, la familia podrá comunicarse con nosotros para solicitar una solución. Dependiendo de la situación podremos ofrecer reposición del servicio, extensión del período, recuperación de clases, crédito, devolución u otra solución adecuada.
La solución dependerá de la naturaleza y duración de la interrupción y de las obligaciones legales aplicables.
12. Suspensiones temporales
Cuando una familia sepa que el estudiante no podrá utilizar Sophia STEM durante un período determinado, recomendamos cancelar la suscripción antes de la siguiente renovación, en lugar de mantenerla activa durante meses sin utilizarla.
La cancelación de la suscripción no elimina el acceso correspondiente al período ya pagado, salvo que las condiciones particulares del plan indiquen otra cosa.
13. No queremos que las familias pierdan su inversión
Sophia STEM entiende que detrás de cada suscripción hay una familia que está invirtiendo en la educación de un niño o joven. Por eso, cuando una familia no pueda utilizar el servicio y no exista un derecho de reembolso, Sophia STEM podrá, según las circunstancias, ofrecer alternativas razonables para ayudar al estudiante a aprovechar su inversión: extensiones, recuperación de clases, períodos adicionales de acceso u otras soluciones.
Nuestro objetivo es que el estudiante pueda retomar su proceso educativo, no simplemente perder el tiempo que no pudo aprovechar.
14. Derecho de retracto
Cuando la contratación realizada por medios electrónicos se encuentre legalmente sometida al derecho de retracto, Sophia STEM respetará las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana.
La Ley 1480 establece el derecho de retracto para determinados contratos celebrados a distancia y contempla excepciones, incluyendo determinados servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor. En los casos en que legalmente corresponda una devolución por retracto en comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece que la devolución del dinero no podrá exceder de 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.
15. Precios y condiciones
Antes de finalizar una compra, Sophia STEM informará: precio; impuestos aplicables, cuando corresponda; periodicidad del cobro; duración del período contratado; condiciones de renovación; medios de pago; características principales del plan; condiciones de cancelación; y condiciones aplicables a reembolsos.
Las condiciones generales estarán disponibles para consulta antes y después de la compra, de acuerdo con las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
16. Uso responsable de la cuenta
La cuenta proporcionada para el estudiante deberá utilizarse de acuerdo con las condiciones del plan contratado. El representante legal es responsable de proporcionar información correcta y de mantener protegidos los datos de acceso.
Las credenciales no deberán compartirse con personas que no formen parte del plan contratado.
17. Propiedad intelectual
Los contenidos, diseños, textos, ilustraciones, vídeos, animaciones, software, materiales educativos, recursos gráficos, marcas y demás elementos desarrollados o licenciados por Sophia STEM están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
El acceso adquirido es para uso educativo personal del estudiante y no implica transferencia de propiedad sobre los contenidos. No está permitido copiar, revender, redistribuir, publicar o comercializar los contenidos de Sophia STEM sin autorización.
18. Modificaciones del servicio
Sophia STEM podrá actualizar, mejorar o modificar componentes de la plataforma y sus contenidos. Cuando un cambio afecte de manera sustancial una característica esencial del servicio contratado, se informará de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
19. Atención al consumidor
Para preguntas, solicitudes de cancelación, reembolsos o cualquier otra inquietud:
- Correo: caroljimenez@sophiaeducation.org
- WhatsApp: +44 7462 994908
- Horario de atención: viernes, sábado y domingo, de 12:00 a 18:00 hora LATAM.
Queremos que las familias puedan comunicarse con nosotros fácilmente y resolver sus inquietudes de manera clara y respetuosa.
20. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo las normas de protección al consumidor y comercio electrónico. Nada de estos términos pretende limitar derechos que sean irrenunciables para los consumidores.