Política de reembolsos y cancelaciones.
La versión corta: cómo cancelar, cuándo hay reembolso y qué alternativas ofrecemos si no.
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Esta es la versión corta, para leer en dos minutos. La versión completa y la que manda en caso de duda está en los términos y condiciones.
1. Lo esencial en 30 segundos
- Tu suscripción se renueva automáticamente cada período hasta que la canceles.
- Puedes cancelarla cuando quieras. Cancelar evita futuros cobros; no deshace el período que ya empezó.
- Si se te pasó cancelar y te cobraron, escríbenos dentro de los primeros 5 días calendario y revisamos el reembolso.
- Si el estudiante tuvo acceso al servicio pero no lo usó, ese período no se reembolsa automáticamente. Pero casi siempre podemos ofrecerte una alternativa: escríbenos.
2. Cómo cancelar
Escríbenos por WhatsApp o a caroljimenez@sophiaeducation.org y cancelamos la renovación. No hay que dar explicaciones ni pasar por ningún formulario largo.
Sigues teniendo acceso durante el período que ya pagaste, salvo que las condiciones particulares de tu plan digan otra cosa.
3. Cuándo sí hay reembolso
- Te cobramos dos veces la misma cosa.
- Te cobramos después de que cancelaras.
- Hubo un error de facturación.
- No pudimos prestar el servicio por algo que depende de nosotros.
- La transacción no estaba autorizada.
- Aplica un derecho legal de retracto o de reversión del pago.
4. Cuándo no lo hay
Cuando el servicio estuvo disponible y simplemente no se usó. Sophia STEM es un servicio completo —plataforma, contenidos, clases, actividades y seguimiento— y no un pago por clase suelta: si estuvo a disposición del estudiante durante el período contratado, se considera prestado aunque no se haya entrado a la plataforma.
«Mi hijo no entró durante tres meses, por eso quiero que me devuelvan los tres meses.» El hecho de no haber ingresado no significa que Sophia STEM haya dejado de prestar el servicio. Ahora bien, sigue leyendo el punto 6: casi nunca decimos solo que no.
5. Los 5 días de cortesía
Si una renovación automática se cobró y no la querías, escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes al cobro y revisamos el reembolso de esa renovación. Cuanto antes escribas y menos hayas usado el nuevo período, más fácil es aprobarlo.
Es una política comercial nuestra, no el derecho legal de retracto: ese tiene sus propios requisitos y excepciones en la ley colombiana, y lo respetamos igual. Está explicado en el punto 7 de los términos.
6. Si no hay reembolso, hay alternativas
Detrás de cada suscripción hay una familia invirtiendo en la educación de un niño. Cuando no corresponda una devolución, buscamos otra salida antes que decir que no. Según el caso podemos ofrecer:
- extender el acceso;
- recuperar clases perdidas;
- tiempo adicional para completar los contenidos;
- actividades de refuerzo;
- hasta un mes adicional de acceso sin costo, cuando nos parezca lo razonable.
Son alternativas facultativas y dependen de cada situación: no son un derecho adquirido ni sustituyen los derechos que la ley reconozca al consumidor.
7. Cómo pedirlo
Escribe a caroljimenez@sophiaeducation.org o por WhatsApp al +44 7462 994908, contándonos el nombre del estudiante y qué pasó. Atendemos viernes, sábado y domingo, de 12:00 a 18:00 hora LATAM.
Si el reembolso corresponde por un derecho legal de retracto en comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece que la devolución del dinero no podrá exceder de 15 días calendario.